“有困难，就找旅游警察”——记全国学雷锋活动示范点蜀冈—瘦西湖风景区旅游警察大队

来源：新华日报 日期： 2022-03-14

近日，中宣部命名第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，扬州市公安局蜀冈—瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队获评全国学雷锋活动示范点。一个成立仅4年的旅游警察大队缘何成为“全国示范”？这两天，记者走进大队感受这群旅游警察学雷锋路上的点点滴滴。

初春时分，扬州瘦西湖畔乍暖还寒，湖上梅林已是粉云扰扰、春意融融，一年一度的赏梅胜季悄然而至。“哇，好美啊！”屏幕上，安徽大别山岳西县毛尖山乡上舍小学校舍里，孩子们明亮的眼眸和期待的目光在这一刻凝聚。为履行与孩子们的约定，3月3日，大队女警温壹茗用直播平台“遥寄一枝春”，让远在500公里之外的孩子们的心飞到了美丽的瘦西湖畔。

“2018年8月，我们邀请上舍小学的留守儿童来扬开展暑期夏令营，14名留守儿童畅游了瘦西湖美景，度过了美好时光。”扬州景区旅游警察大队教导员王学兵介绍，此后，我们与学校一直保持着联系，本想每年延续下去，但由于疫情一直未能成行。今年春天，扬州湖上梅林如约绽放，实在不想让孩子们错过这样的美景，于是就想到用视频连线的方式邀请孩子们“云游”瘦西湖。观赏完湖上梅林的美景后，画面被切换到旅游警察大队会议室，民警为小朋友们送上了一堂以“拒绝校园欺凌”为主题的讲座。

这场暖心直播只是景区旅游警察大队近年来诸多学雷锋举措中的一幕。

2017年12月，作为服务游客的具体举措，扬州在全省率先组建了旅游警察队伍，其中景区旅游警察大队承担了瘦西湖景区、宋夹城体育公园和三湾湿地公园3个核心景区的秩序维护和游客警务服务。

“旅游警察这个概念最初对于我们也是陌生的，可以说是警务的‘无人区’， 9名民警，32名辅警，每天面对成千上万的游客，应对各种突发情况，我们景区旅游警察大队做什么?怎么做？”王学兵告诉记者，虽然一切从零开始，但他们坚信，只要像雷锋一样，发扬忠于职守、锐意进取、无私奉献的精神，就能做靓扬州旅游警察的品牌。

2020年4月1日，扬州《旅游警察服务规范》地方标准发布。作为全国首部旅游警务地方标准，首次对“旅游警察”这一警种名词作出标准定义，首创旅游警察专属标识、专业技能等标准体系，首建旅游警察全域布警勤务体系，首推执勤执法“4F”服务理念，在全市8个县市区局推广应用，推动形成“全域布警、全程服务”的旅游警务服务格局，为全国旅游警务服务工作发展提供标杆示范。

大队还建立“旅游警察”大数据指挥服务中心，全面汇聚扬州景区的54类涉旅数据资源，实现全要素汇聚、智能化应用、灵动化管理，形成了“旅游智慧警务”的扬州样板。同时，着眼优化标准勤务，强化快速响应，构建起空中、地面、水域全覆盖、立体化的应急救援服务体系，先后救助受伤游客70余人次，有效提升服务质态。

“来扬州旅游，有美食美景，出行顺畅，不怕被宰，既舒心又放心！”在瘦西湖景区，外地游客刘阿姨感慨道。为了维护景区秩序，做好旅客服务，让游客玩得舒心、放心，景区旅游警察大队着力“合成执法净环境”，在旅游高峰、节假日等重点时段从“单打独斗”向“集团作战”转型，实行“1+X”警务模式，共同开展工作。

对于“黑三轮”“黑停车场”等“五黑”现象，景区旅游警察大队实行精准打击，重点整治。2021年以来，捣毁倒卖大运河博物馆、趣园茶社号位等多个“黄牛”团伙，对78名游客退损2740元，整治旅游观光人力三轮车违规运营23例，查扣“黑三轮”11辆，赢得市民游客广泛赞誉，游客满意率攀升至99.8%。

“有困难，就找旅游警察！”这已经成为许多扬州市民给外地游客遇到困难时的建议。记者看到在瘦西湖、虹桥坊等地，大队设有专门的警务服务站接受游客咨询求助，提供免费饮水、充电充气、休憩座椅等便民设施服务，针对雷暴雨等特殊天气、残疾人等特殊游客提供个性化服务，努力让所有游客都能体验到更加体面、更有尊严的精致服务。