为民服务贵在“靠前一步”

来源：新华日报 日期： 2022-08-16

今年入夏以来，我省处于持续高温之中，部分地方最高温度超过40℃。针对罕见的高温热害，南京市决定对全市低保家庭和分散特困供养人员一次性补贴65度电，加上每月长期减免的15度电，帮助困难群众安全度暑。

以现行电价计算，南京市送出的这份“专项清凉”不过数十元，数额不多，但实在、管用。南京市民政部门通过前期走访，发现部分困难群众在酷暑之下也舍不得使用空调、电扇等电器。政府若直接为群众发放现金，可能仍有人舍不得用电，而补贴减免电费，既确保资金用于防暑降温，又不会造成太大的财政负担，体现了“尽力而为、量力而行”的保障和改善民生工作基调。

专项补贴的精准推出，与政府的主动服务密不可分。若“坐等”问题上门，则可能为了救急而出台可持续性弱、资金利用率低的“大水漫灌”措施。反之，在问题萌芽阶段主动出击，梳理民生事项、制定惠民措施就有了提前量和预判性，解决问题也会更加精准高效。一步在前，事事主动。为民服务“靠前一步”，着眼“小问题”，聚焦“急难愁盼”事项，防患于未然，将不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

为民服务“靠前一步”，可以更好更快地化解矛盾，也有助于提升城市形象。不少地方善于换位思考、主动代入群众的处境，所出台措施往往也更能经得起检验。站在群众的立场上，急群众所急、解群众所忧，在城市日益注重形象展示、人才引聚的今天，“靠前一步”提供民生服务也是建立城市“好感度”的重要方式。

“靠前一步”，对各级干部提出了更高的本领要求。社会经济生活复杂多元，民生服务千头万绪。“靠前一步”意味着既要主动针对常态化事项不断改进，又要针对新问题、新烦恼拿出新思路、新办法。一方面，要坚持群众路线，到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的一线，面对面倾听烦恼，点到面总结共性，努力把各项工作做到群众心坎里。另一方面，要讲究方法、练好本领，善用技术手段解决新问题。今天的城市更加“智慧”，大数据、人工智能、物联网等都是服务民生的好帮手。以“问题意识+解决手段”锤炼靠前服务的本领，党员干部的“辛苦指数”将更有效地转化为群众的“幸福指数”。