盐城大丰区：社会治理创新，跑出为民服务“加速度”

来源：大丰日报 日期： 2021-10-09

加强和创新社会治理，是推进社会建设的重要任务，也是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的内在要求。近年来，我区不断创新社会治理模式，提升为民服务效能，着力构建共建共治共享的社会治理新格局，让群众成为最大的受益者。

构筑便民网络，让群众办事少跑腿

“以前弄个低保材料要来回跑几趟，现在好了，只要到便民服务中心来，这里有专门的工作人员，热情负责，一套手续下来，不到10分钟就办好了，确实方便多了。”家住大中街道红花村的王德清谈起便民服务中心带来的方便时赞不绝口。

近日，记者来到大中街道便民服务中心，只见宽敞明亮的大厅里，前来办事的市民络绎不绝，中心墙上各项规章制度、服务守则清楚醒目。记者了解到，各服务窗口建立受理登记、分流办理、限时办结、一次性告知的一套管理制度，形成便捷、协调、高效运转的社会治理为民服务体系。该中心自建成以来，平均日接待群众90余人次，受理事件70余件，即时办结率100%，群众满意率98%以上。其让群众“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”的服务理念，受到广大群众的好评。

大中街道便民服务中心是我区积极构筑便民服务网络的一个缩影。目前，我区各镇（街道）的便民服务中心均已投入运行，设置项目服务、农经农技、社会保障、民政计生、广播电视、综治信访等窗口，制定并公示便民服务中心工作、管理、一次性告知、首问负责等规章制度，对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开，打通联系群众“最后一公里”，实现为民服务“零距离”。每个便民服务中心均有合作医疗、民政救助、计划生育等10多个部门进驻，实行“一门受理、窗口办理、统一收费、限时办结”的“一站式”运行模式。此外，各便民服务中心均配有服务代理员，与区行政审批局联系，为群众帮办代办。

畅通“说事”渠道，化解居民心头烦事

“这个下水管道的事情解决了，我们生活就方便了。”“以后我有困难还要来找你们，可别嫌我烦啊……”近日，新东苑社区活动室内热闹不已，居民们纷纷竖起大拇指，对社区切实为居民解难题的做法点赞。一直以来，该社区始终坚持“以人为本、构建和谐”的工作理念，整合辖区资源，创新体制机制，按照“一委一居一站一办”的服务管理模式，高起点规划、高标准建设社区综合服务中心。坚持矛盾纠纷、安全隐患等风险防范宣传和排查整治，及时倾听群众的呼声，建立民警调解机制，提供法律援助，及时化解社会矛盾，社会管理水平和服务质量不断提高，得到了社区群众的信赖和支持。

为了拓宽民主诉求的渠道，让群众有求能诉、有理能讲、有话能说，我区探索推行“居民说事日”制度。将每月20日确定为“居民说事日”，定期组织代表委员、社工到社区走访调研，倾听居民的建议和意见，整合资源，设立协商议事室，让更多居民参与社区协商。针对居民反映的问题形成议题，由社区党组织牵头召集党组成员、居民代表、网格长和辖区“两代表一委员”、社区单位、社会组织等，进行民主协商。根据集体研究的解决方案，指定专职人员负责办理，并明确责任主体、办理时限和工作要求，及时做好议题反馈、结果公示、情况总结等工作，接受群众监督，为今后解决和处理同类问题提供借鉴。