泰州海陵：“角色互换”唤“初心” 检视问题开“良方”

来源：“学习强国”江苏学习平台 日期： 2021-09-17

主题教育启动以来，江苏省泰州市海陵区医护人员落实要求，推选23名来自临床一线、职能部门和社区分院的党员医护工作者及部分志愿者，定期开展“角色互换”，从患者、患者家属等不同的角度进行思考和检视，找准了问题，开出了药方，收获了“三换三真”的良好效果。

通过“换位”看到“真难”

“角色互换”是医护人员深入检视问题的有效方式。医生党员站在患者的角度，体验患者入院、就诊全过程，通过换身份、换角色，查找医院及自身在工作中存在的问题，推动在更高视野下充分检视自身存在的工作、党性、作风等方面的不足，提升了发现问题的准度和深度。目前已收集整理涉及就医、管理、护理、基建等各类问题建议43条，解决16条，解释答复13条，14条正改进提升。

通过“换位”凝聚“真情”

“角色互换”是落实“开门搞教育”的有力举措，既让医护工作者了解病人的实际困难和需求，又通过志愿者观摩和参与医护工作等形式，增进了群众对医院工作的体会和理解，强化了医护工作者与群众的紧密联系。医院2019年接收1名三甲医院转出的64岁女性血液肿瘤患者，在医护人员的耐心护理和真情服务下，在患者家属的见证和参与中，实现从抵触到理解、从苛责到感恩的转变，患者的病情逐渐好转，角色互换、换出真情，在实践中得到诠释。

通过“换位”收获“真效”

坚持从小处着眼、从细微处改起，针对收集的问题区分共性和个性分类整改，实现了增强党员个体素养和提升医院服务质量的双重效果。比如，通过患者身份体验发现医院体检服务缺乏引导标识的共性问题，该院立即在门诊大厅、急诊、住院部铺设“四色”地标线，有效地提高了患者的就医就诊效率。