盐城大丰：打造“一站式”信访服务综合体

来源：新华日报 日期： 2022-03-23

盐城市大丰区大力弘扬新时代“枫桥经验”，聚合要素资源，聚力多元化解，全力打造“一站式”信访服务综合体，探索纾解民忧新模式，着力构建联动联治联创新格局。

大丰区以信访接待中心为基础，总计投入2000余万元，建成占地面积近6000平方米的“一站式”信访服务综合体，全力打造化解矛盾纠纷、服务群众信访的“一体化”窗口平台。综治中心、网格化中心、信访接待中心、非诉服务中心、矛盾调处中心、法律援助中心一体化融合办公，实行“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”工作模式。集成110接警中心、12345热线、网情中心、阳光信访信息平台、综治平台等五大数据平台，组成全区社会治理的“大脑”，成为统筹全区城市治理的“智慧中枢”。

实行“一站式”处理，大丰让群众“只进一扇门、化解烦心事”。信访窗口“把脉问诊”，按照统分结合的原则，对来访事项进行准确甄别、对口接待、有效分流。非诉中心“专家会诊”，按照“信访派单、调解优先”理念，分派到纪检、涉法涉诉、劳动仲裁、公共法律服务、行政复议等8个窗口接待受理，由生态环保、自然资源、医疗卫生、交通道路、劳动人事、婚姻家事、退役军人等10个专业调解室介入调处，实现访调专调一体化联动，推动简单诉求马上办、一般诉求分类调、疑难问题联合治。中心建立以来已调处成功823件各类矛盾，调解成功率达70%，仅金融领域调处标的已达4300余万元。网格中心“跟踪回诊”，所有事项全部跟踪回访，对问题解决、调处成功、群众满意的，实行闭环销号；对多次调处没有达成一致意见的，由非诉中心引导通过法定途径解决。