“疫”线老人的幸福生活

来源：扬中日报 日期： 2021-09-09

“您好，请问是张老吗？最近身体怎么样？生活中有什么困难吗？”这是近日市民政局通过“线上问询”+“线下服务”的特殊方式，为 “疫”线老人的幸福生活“加码”。

居家服务不停摆，老年关爱不停歇。日前，市民政局在严格落实防控措施同时，开启“智慧养老+传统养老”新模式，确保疫情期间养老工作服务不停，标准不降，让养老依然有保障。

“电话访”，听民声、办实事、解难题。疫情期间，我市智慧养老平台帮上了大忙，无需面对面交流，平台就能清楚掌握老人们的现实诉求。实体化运营智慧养老服务中心，通过查看平台上的养老数据库信息，开展“暖心关爱行动”：电话探访独居老人、农村留守老人及分散五保老人，随时了解、掌握高龄独居或行动不便的老人在看病配药、精神慰藉等方面的需求，及时发现报告老年人缺乏生活照料等风险隐患，截至目前已拨打电话1300余人次，解决困难问题12件。

“视频望”，为老年人筑起“温暖防线”。对于常年住在养老院里的老人来说，儿女的探望是每周最期盼的事。对亲人的想念，也被养老院的工作人员看在眼里、记在心上。面对全封闭管理下的养老机构的老人，工作人员主动帮助老人和亲属进行线上“见面”——协助老人与亲属通过视频聊天、微信语音等方式适时传送老人在院情况、缓解老人情绪。

“顾问帮”，提供家门口“接地气”的养老服务。因防控需要，乘坐公交、出入小区、去菜场等公共场所都需要出示健康码，这对有些老人是“老大难”问题，怎么办？依托全市6家镇级养老顾问站和85家村级养老顾问站，为全市老人开展顾问服务，重点关注342名重点独居老人、农村留守老人及分散五保对象，了解其在疫情期间身体状况和生活状态，普及防疫知识，帮助和教会老人使用健康码和智能手机。

（张欢）