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江苏:扣牢三个字,留住都市客

来源:新华日报 日期: 2022-08-09

面对一哄而上带来的同质化竞争,民宿如何吸引都市客,带领乡村旅游率先复苏?近日开班的“金陵民宿讲堂”首批培训班上,业内人士和专家建言,民宿业应扣牢“胃”“心”“情”3个关键字:做特餐饮,抓住游人的“胃”;做优服务,让游人放“心”居住;做出文化,和游人共“情”。

提升乡土菜品质,抓住游客的“胃”

鲜美滑润的谷里手工鱼圆、肥而不腻的东善桥虎皮扣肉、酥脆爽口的小磨麻油菜粑粑……现场举办的“江宁乡味菜肴”展上,用家乡食材、特产烹制的特色菜肴“济济一堂”,令人眼前一亮。

“不同于大锅炖肉、大碗盛汤的农家乐餐饮,民宿游客们对菜肴的口味和特色更为讲究。”南京市民宿协会副会长兼秘书长费盛忠说,南京各地土菜很有特点,挖掘提升的空间很大,“抓住食客的‘胃’,是民宿吸引游客的第一步。”

江宁旅游产业集团主厨周承柱分享了“民宿特色菜”研发心得,“要做出地方‘乡土味’,可以吸取其他菜系精华。”周承柱专门前往山东淄博、陕西延安研习“鲁菜”“秦菜”技艺,用于本地菜品开发。

江宁水库众多,盛产“大头鲢”,他们研发出“一鱼三吃”——清汤鱼头、葱油鱼片、剁椒鱼骨,最大程度呈现鱼的鲜美。江宁“云水涧”民宿自家种了百合,周承柱团队开发了“生焗云水百合”“凉瓜拌百合”等菜品,客人反映“清脆爽口,适合夏天佐酒吃”。

提升乡土菜品质,还要在饮食文化上下功夫。“我们研究了黄龙岘黄焖鸭这道传统菜,选用散养麻鸭,配以猪蹄、陈年花雕酒,调制出‘娘娘鸭’。摘得省乡村美食大赛金奖。我们还研发推出‘煤炉炖’系列菜品:‘柴火老母鸡汤’‘千张结炖肉’‘黄豆芽炖回卤干’……端上餐桌既有仪式感,又有怀旧味道。”

早餐一直是民宿的“短板”。对此,费盛忠认为,民宿早餐不必“多而全”,可以“少而特”,如贵州某民宿的一碗酸辣粉,宁波象山某民宿的一碗海鲜面,“一招鲜”成为民宿吸引回头客的“记忆点”,江苏各地早茶、早点很多,民宿可以借鉴采用,把“短板”补长。

练好服务内功,拴住游客的“心”

民宿业主从早期的“情怀实践者”“乡间寻梦者”到本地居民、返乡创客纷纷加盟,规模做大的同时,服务质量却良莠不齐:用品不统一,床铺盖花被子,卫生间用“公用毛巾”擦手……入住体验感差,细节不讲究。

“都市客来住民宿,是想获得‘野奢’的度假体验。”浙江省民宿联合会理事李照辉说,游客钟情乡野风光,但需要酒店那样的服务标准。“所以说民宿民宿,‘民’是特点,‘宿’是基本,一定要把服务内功做好。”

如何让游客放“心”消费?李照辉总结出三条“凡是”:凡是客人看到的都要干净整洁,凡是客人使用的都要舒适安全,凡是客人感受到的都要热情周到。民宿可以风格各异,但是用品必须定制化,让游人妥妥地放心。此外,好客文化是民宿的灵魂——一脸笑靥的民宿主人,热情细心的服务员,要给游人宾至如归的感觉。

高淳区兰园民宿主理人孔蕙兰把“好客文化”比喻为温度感:民宿的每一个房间,都有管家一对一服务。客人订好房间,管家就会联系发送停车场位置,办理入住后推荐民宿趣味活动,以及周边土特产,帮做游玩攻略,全程细心服务。

眼下,随着越来越多的企业、单位把团建放在美丽乡村,民宿出现多功能、聚落化特点。在江宁秣陵街道菜塘,整村翻新建起了大礼堂、儿童科普馆和游客服务中心,街道“小镇办”负责人说,菜塘如今成了“民宿综合体”,他们把酒店服务融入民宿运营,很受企业单位欢迎。

编好“乡创活剧”,引发游客共“情”

“‘但使主人能醉客,不知何处是他乡’,李白的这句诗道出了民宿经营的最高境界。” 李照辉说,民宿要拴住游客的心,光做好餐饮、服务还不够,还需要文化的体验、情感的共鸣,让游人产生和住酒店、旅馆完全不同的体验。

李照辉认为,都市人入住民宿,大多是想暂时逃离城市,逃离工作,逃离一成不变,在民宿找到不一样的家居感、新鲜的度假感。因此,民宿提供的是身、心、灵合一的新生活方式。

民宿如何和游人“共情”?要立足区域特点,打造风格鲜明的主题民宿。宁波市民宿协会负责人介绍说,宁波的城市人口、经济体量和国内同类型城市差不多,但床位数、游客量远甚于许多同类型城市,一个重要原因是立足城市禀赋,把特色做足,打造以“山”“海”“城”等为主题的民宿,彰显山居、赶海、民居的在地文化,给游人耳目一新的体验。

让游人产生“共鸣”,民居还要通过独特设计,体现主人的生活态度和生活主张,并通过互动性的文创、文旅活动,让游客融入进来。李照辉介绍,在宁波“集盒里”民宿中,当地的文创产品、特产用黄油纸、细麻绳捆扎包装展陈,“四时八节”都举办主题活动,还经常举办文艺雅集、美食品鉴会。南京溧水“竹上云想”民宿的穆然说,他们在野外为游客举办烧烤派对,果蔬园每月都有不同主题的采摘活动,民宿成了综合生态园区。

“所以说民宿不止于‘宿’, 呈现的是综合性文旅生活美学空间,是一个乡村游综合体。” 李照辉认为,好的民宿主人就像一个“编剧”,把布景、家具、文创、特产、活动“摆布”于民宿,讲好民宿故事,演好“乡创活剧”,让游人身心交融、乐而忘返。