办好民心工程不能怕费心费事

来源：新华日报 日期： 2021-07-21

据报道，今年南京市政府将牵头在老旧小区中加装1000部电梯，但由于住户意见不一，推进缓慢。

大凡民心工程，都是费心工程。要想办好民心工程，就不能怕费心，更不能怕费事。现在费了心、费了事，群众都记在心里，得了民心、留下口碑，将来办事就省心省事。现在图省心、省事，将来可能因质量不好、效果不如意而费更多的心、更大的事。

首先事前要不怕费事，多做调查研究。比如，加装电梯，各楼层住户利益诉求、经济条件不同，想法不同，高楼层态度积极，而一楼住户因影响采光、通风而消极、反对。这种情况之下，就不能指望一蹴而就、一劳永逸。事先就要多做调查研究，掌握哪些人反对、突破点在哪里，做到心中有数。

工程实施过程中，面对诸多不同声音，更不能怕费事。首先，要解决好有关电梯管理标准文件规定和实际操作不一致问题。省里规定2/3以上的业主同意，而南京市的办法强调所在单元业主一致同意。实际操作中，2/3只是个理想，审批部门要求所在单元所有业主签字，一户不同意都不行。那就要研究对策，统一标准和步调，做到有章可依。个别案例，在用尽调解手段后，可以依法上诉，让法院来裁决。其次，解决好一楼住户的不合作问题，可以组织由社区、业主、物业、商业公司等各利益方参加的协商会，让有关各方充分表达意见，并拿出合情合理的经济补偿方案，寻找到公共利益的最大公约数。

此外，体制机制的探索、工作方法的创新、舆论环境的营造等等，这些“事外”之事，也都需要久久为功，绝不能怕费事。

（周静文）